Napomene
Ovi uvjeti rezervacije i kupnje putnih aranžmana i usluga, uključujući smještaj, (u daljnjem tekstu Putovanja), čine sastavni dio Ugovora/Vaučera sklopljenog između Avangardni Servis d.o.o., Sv. Križa 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska; OIB: 25030544593, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Dubrovnik, MBS: 090024517 (u daljnjem tekstu Avangardni Servis) i Klijenta/Ugovaratelja koji se prijavljuje za Putovanje, (u daljnjem tekstu Klijent). Klijent, osim fizičke osobe/putnika, može biti i trgovačko društvo koje se bavi organiziranjem putovanja, te se u tom slučaju ovi Opći uvjeti primjenjuju sukladno s tom činjenicom u dijelu i opsegu u kojemu su primjenjivi.
Voditelj poslova
Avangardni Servis imenuje Lejlu Melkić za voditelja poslovanja. Pojedinosti o kontaktima, ovlaštenju, odgovornosti i radno vrijeme dostupni su na linku iznad ili u poglavlju Završne odredbe.
Opći uvjeti
Ovaj dokument predstavlja sveobuhvatni dogovor između Klijenta/ugovaratelja i Avangardni Servis, koji je putnički agent ovlašten za organizaciju Putovanja. Avangardni Servis će biti odgovoran Klijentu za organizaciju putovanja, kako je opisano na www.avantgardeservice.com ili u drugim promotivnim materijalima koje je objavio Avangardni Servis, osim u slučajevima kada takve usluge ne mogu biti isporučene ili se promijenio plan putovanja zbog kašnjenja ili uzroka bilo koje vrste ili prirode izvan kontrole Avangardni Servis.
U takvim okolnostima, Avangardni Servis će nastojati pružiti usporedive usluge, smještaj i plan putovanja, a u tom smislu neće biti nikakvih povrata plaćanja. Avangardni Servis djeluje samo kao agent za Klijenta i pod izričitom pretpostavkom da Avangardni Servis nije odgovoran ni za kakvu izravnu, neizravnu, posljedičnu ili slučajnu štetu, ozljedu, gubitak, nesreću, kašnjenja ili nepravilnosti bilo koje vrste, koje mogu biti posljedica bilo kojeg djelovanja ili propusta treće strane (uključujući, bez ograničenja, bilo kakav čin, neaktivnost ili kršenje ugovora bilo koje treće strane, koja je trebala ili pruža bilo koju robu ili uslugu za ovo Putovanje). Bez ograničavanja gore navedenog, Avangardni Servis ne posjeduje, niti upravlja trećim stranama, odnosno lancima dobavljača usluga kao što su hoteli, restorani, prijevoznici, tvrtke za razgledavanje ili lokalne putničke agencije, koji se u tom smislu smatraju posebnim i samostalnim subjektima, te Avangardni Servis odgovara samo u slučaju ako njihov izbor nije obavljen u skladu sa pravilima poslovanja struke i običajima u agencijskom poslovanju. Avangardni Servis nije odgovoran za bilo kakvu ozljedu, smrt, gubitak ili trošak zbog prezauzetosti smještajnih kapaciteta, propusta bilo koje treće strane, bolesti, vremenske prognoze, štrajkova, čina vlasti, terorističkih djela, kriminalne aktivnosti, socijalnih nemira, ostalih nemira, rat, karantene, događaje više sile ili bilo kojeg drugog uzroka izvan njegove kontrole. Sav rizik, gubitak i trošak u ovakvim okolnostima preuzima Klijent/ugovaratelj. Povremeno će možda biti potrebno promijeniti ili izmijeniti itinerere, smještaj i razgledavanje u odnosu na objavljeni plan putovanja. To može biti posljedica prometnih, vremenskih i drugih operativnih potreba, a uvijek u najboljem interesu klijentovog komfora. Svaki osobni trošak koji nastane voljom Klijenta, a zbog kašnjenja, izmjene ili ograničenja bilo kojeg putovanja, bilo uzrokovan mehaničkim defektom, štrajkom ili bilo kojim drugim gore navedenim ciljem, odgovornost je Klijenta (preporučamo svim Klijentima da pribave policu putnog osiguranja, provjerite sa svojim licenciranim putničkim agentom). Avangardni Servis ne može jamčiti točno vrijeme dolaska i odlaska, niti je odgovoran za bilo kakav neuspjeh povezivanja s bilo kojom drugom uslugom niti može jamčiti izvršenje bilo koje druge usluge, ukoliko nije navedeno drugačije u opisu Putovanja. U slučaju kvarova i drugih nepredviđenih okolnosti, Avangardni Servis pridržava pravo na zamjenu vozila/plovila, drugačijeg od navedenog, kako bi se osiguralo izvršenje Putovanja. Ta vozila/plovila bit će moderna vozila/plovila, ali ne moraju imati neke od značajki opisanih u opisu Putovanja.
U slučaju da Klijent nije putnik/fizička osoba, nego drugo trgovačko društvo koje se bavi uslugama organiziranja putovanja, slijedom čega je Avangardni Servis ugovorni partner tog trgovačkog društva u pružanju usluga Klijentu, smatrat će se da je Avangardni Servis posrednik u pružanju usluga. Nastavno na navedeno, Avangardni Servis u tom slučaju nema nikakvu izravnu odgovornost u pogledu radnji i dijelova Putovanja koji se izvršavanju od strane treće osobe (prijevoznika, hotela i sl.) naspram krajnjeg korisnika (putnika), bez obzira je li isti angažiran posredstvom Avangardni Servis ili ne. U slučaju da je do bilo kakve štete krajnjem putniku došlo za vrijeme pružanja usluge od ovdje navedene treće osobe, Avangardni Servis će u najkraćem roku obavijestiti gore navedeno trgovačko društvo/Klijenta koje je inicijalni organizator putovanja o svim potrebnim podatcima, kako bi se svaki svoj potencijalni izravni i/ili regresni zahtjev mogao izravno usmjeriti na treću osobu/društvo pružatelja usluge. Odredbe ovog stavka vrijede u slučaju da nije drugačije ugovoreno s Klijentom (inicijalnim organizatorom putovanja) i u slučaju da nije protivno kogentim odredbama zakona.
Ovi Opći uvjeti ne vrijede za Putovanja u povezanom putnom aranžmanu, osim u dijelu zaštite putnika u slučaju nesolventnosti agencije. Povezani putni aranžman podrazumijeva najmanje dvije različite vrste usluga putovanja kupljene za potrebe istog putovanja ili odmora koje ne predstavljaju paket-aranžman (npr. zasebna rezervacija hotela, avio karte, transfera i slične dodatne usluge). Kod putovanja u povezanim putnim aranžmanima, Avangardni Servis djeluje u ime i za račun pružatelja usluga, odnosno kao ovlašteni prodajni agent raznih pružatelja usluga (zrakoplovnih tvrtki, hotela, transfera, agencija za rezervaciju turističkih usluga i slično) te je svaki od pružatelja usluga isključivo odgovaran za pravilno izvršenje svojih usluga u skladu s ugovorom. U završnim putnim dokumentima, putnik/Klijent će biti informiran o kontaktu pružatelja usluge.
Avangardni Servis će poštovati prava Klijenta u skladu s dobrom poslovnom praksom u turizmu, pružiti informacije o razlozima neizvršenja ugovorene usluge i ponuditi moguće alternative. Ako je Klijent prouzročio štetu ili problem, nepažnjom ili nenamjerno, Avangardni Servis može naplatiti razumnu naknadu za pomoć koja neće biti veća od stvarne cijene.
Avangardni Servis ne odgovara za moguće pogreške u tisku, promotivnim materijalima ili na web stranici ili za bilo kakve kasnije promjene u novim izdanjima promotivnih materijala i programa koje mogu Klijenta dovesti u nedoumicu prije sklapanja Ugovora, pa su stoga relevantne informacije one informacije sadržane u Ugovoru/Voucheru, a ne one sadržane u promotivnom materijalu.
Poebno napominjemo da, ako klijent obavlja plaćanje posredstvom neakreditiranog agenta, neakreditirani agent, koji nema prethodno sklopljen ugovor sa Avangardni Servis, nije naš agent u svrhu prijema novca. Primanje depozita i naknadnih uplata od strane neakreditiranog putničkog agenta ne predstavlja prijem tih sredstava od naše strane, niti neakreditirani putnički agent ima ovlasti, izravno ili neizravno, primati novac u naše ime. Avangardni Servis ne snosi odgovornost u pogledu bilo koje uplate koji je uplaćena Klijentovoj putničkoj agenciji. Avangardni Servis zadržava pravo otkazivanja bilo kojeg ugovora, karte ili rezervacije ili odbijanja obavljanja prijevoza bilo kojeg Klijenta, za koji nije primio uplatu u navedenom roku. Avangardni Servis zadržava pravo izmjene ili otkazivanja putovanja u bilo koje vrijeme. Sugeriramo Klijentu da se upozna s općim uvjetima poslovanja za Avangardni Servis d.o.o Dubrovnik, Hrvatska.
Uvjeti korištenja
Korištenjem www.avantgardeservice.com pristajete biti pravno obvezni u skladu s ovim uvjetima, koji se odmah i nadalje primjenjuju i stupaju na snagu. Ako ne želite biti pravno obvezni u skladu sa ovim Općim uvjetima, nemojte pristupati i/ili koristiti web stranicu www.avantgardeservice.com Avangardni Servis može promijeniti ove Opće uvjete i njihove odredbe u bilo kojem trenutku, objavljivanjem promjena na mreži. Molimo Vas da redovito pregledavate ove Opće uvjete i njihove odredbe kako biste bili sigurni da ste svjesni svih promjena koje je napravio Avangardni Servis. Vaša daljnja upotreba internet stranice www.avantgardeservice.com nakon objavljivanja promjena znači da se slažete da ćete biti pravno vezani ovim uvjetima, dopunjenim i/ili izmijenjenim. Na bilo koji način ne smijete kopirati, reproducirati, objavljivati, preuzimati, emitirati, prenositi, staviti na raspolaganje javnosti ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj www.avantgardeservice.com (uključujući tekst, slike, URL-ove, informacije o cijenama itd.) osim za Vašu osobnu, nekomercijalnu upotrebu. Odobrenje za upotrebu web stranice podložno je ograničenjima navedenim u ovim Općim uvjetima. Pri pristupu ili korištenju web stranice možete biti povezani, preusmjereni i izloženi sadržajima koji su uvredljivi, nepristojni, netočni, neprikladni ili na drugi način neprimjereni. Avangardni Servis ne podržava takve sadržaje i ne može utjecati na njihov sadržaj i točnost. Stoga pristupate i koristite ovu web stranicu na vlastitu odgovornost.
Modeli plaćanja
Avangardni Servis mora primiti polog od 20% ukupne cijene programa prije nego što se mogu pokrenuti rezervacije za vaš aranžman putovanja. Ostatak plaćanja dospijeva 60 dana prije polaska. Nema rezervacija u vaše ime dok se ovaj depozit ne primi. Dostupnost i cijena podložne su promjenama do primitka ovog depozita. Svi depoziti su nepovratni.
Avangardni Servis prihvaća dva načina plaćanja:
• Bankovna transakcija
• Transakcije kreditnim/debitnim karticama
Pretvorbe valuta
Sva plaćanja obavljaju se u eurima ili američkim dolarima.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Privatnost i zaštita osobnih podataka
Avangardni Servis se obvezuje pružati usluge Putovanja štiteći osobne podatke Klijenta na način da prikuplja samo bitne osnovne podatke o Klijentima koji su potrebni za ispunjavanje obveza. Avangardni Servis prikuplja, pohranjuje i obrađuje osobne podatke Klijenata u skladu sa GDPR, samo uz prethodno očit i jasan pristanak Klijenta. Sve informacije o korisniku strogo su zaštićene i dostupne su samo zaposlenicima ovlaštenim od strane Avangardni Servis GDPR koordinatora. Svi naši zaposlenici i poslovni partneri su ugovorom o radu i internim dokumentima odgovorni za poštivanje načela povjerljivosti i zaštite podataka. Avangardni Servis u potpunosti je u skladu s hrvatskim i EU GDPR zakonodavstvom. Detaljnije o navedenom molimo potražite u našim dokumentima o zaštiti privatnosti koji su kao i ovi Opći uvjeti objavljeni na www.avantgardeservice.com
Cijene i sadržaj putovanja
Cijene navedene na www.avantgardeservice.com i ostalim promotivnim materijalima, po osobi su, osim ako nije drugačije navedeno. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne obavijesti, sve dok se rezervacija ne potvrdi. Osim ako nije drugačije navedeno, cijena ne uključuje lokalne pristojbe ili naknade za korištenje, troškove putovanja u/iz inozemstva, sigurnosne i lučke pristojbe, ulaznice u parkove, carinske i pristojbe imigracije, poljoprivredne/ribolovne naknade, naknade za putničke troškove ili pristojbe na međunarodni prijevoz. Cijena ne uključuje napojnice za voditelja Putovanja, vozače ili lokalne vodiče; troškove pribavljanja putovnica i viza; troškove osiguranja osoba i prtljage; predmete za bilo kakve osobne potrebe; bilo koje piće ili hranu koja nije posebno navedena pod "uključeno" na stranicama proizvoda www.avantgardeservice.com i ostalim promotivnim materijalima.
U cijenu su uključene usluge navedene pod "Cijena uključuje" i mogu uključivati i različite naknade, koje su posebno istaknute na planu Putovanja. Cijena Putovanja ne uključuje one usluge koje su posebno uključene u plan Putovanja i navedene pod "Cijena ne uključuje", uz obavijest da neke od neobaveznih usluga mogu biti unaprijed dogovorene i bit će navedene u voucheru/ugovoru o Putovanju. Avangardni Servis će obavijestiti Klijenta o postojanju, cijeni i svim promjenama u režimu naplate naknada. Objavljene cijene rezultat su Avangardni Servis aranžmana s partnerima/dobavljačima i ne moraju odgovarati istaknutim cijenama na licu mjesta u odredištu/destinaciji gdje Klijent boravi.
Avangardni Servis ima pravo povećati cijenu Putovanja ako je povećanje cijene isključivo izravna posljedica promjene: a) troškova prijevoza putnika koji proizlaze iz troškova goriva ili drugih izvora energije, b) iznosa poreza ili pristojbe za turističke usluge obuhvaćene ugovorom. od strane vlasti ili subjekata koji nisu uključeni u izvršenje Putovanja, uključujući turističke pristojbe, pristojbe za slijetanje ili pristojbe za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama ili c) tečaja strane valute koja se odnosi na Putovanje.
Avangardni Servis ima pravo jednostrano povećati cijenu Putovanja do 8% i mora obavijestiti Klijenta u roku od 20 dana prije putovanja. Povećanje cijene, bez obzira na veličinu, moguće je samo ako Avangardni Servis obavijesti Klijenta/ugovaratelja u pisanom obliku, na jasan i razumljiv način, uz objašnjenje tog povećanja i izračun, ali najkasnije 20 dana prije početka putovanja.
Putovnica i vize
Svaki Klijent mora provjeriti posjedovanje odgovarajućih dokumenata za svoje Putovanje, osobito (ali bez ograničenja) ako je rezervirao Putovanje i turističke usluge, uključujući let ili posjet određenoj zemlji različitoj od zemlje polaska. Klijent mora imati putovnicu (uz vizu ako je potrebno) ili valjanu osobnu iskaznicu. U slučaju nedostatka ili gubitka osobnih dokumenata Klijent sam snosi nastale troškove i nema pravo na bilo kakav povrat uplatćenih sredstava.
Monetarni, carinski i zdravstveni propisi
Klijenti su dužni pridržavati se monetarnih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih akata Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje putuju i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja propisa od strane Klijenta/ugovaratelja, sve nastale troškove snose sami počinitelji. Putovanje u neke zemlje zahtijeva obvezno cijepljenje protiv određenih bolesti, a Klijenti su dužni imati certifikate i dokumente o cijepljenju.
Okolnosti izvan naše kontrole/kontrole dobavljača
Avangardni Servis ne snosi odgovornost niti se od njega može tražiti kompenzacija zbog okolnosti koje su izvan kontrole Avangardni Servis ili odgovarajućih pružatelja usluga Putovanja. Avangardni Servis će obavijestiti Klijenta o promjeni plana Putovanja, kada mi ili mjerodavni davatelji usluga nisu u mogućnosti pružiti usluge Putovanja u cijelosti ili djelomično kako je dogovoreno ili ako Klijent pretrpi bilo kakav gubitak ili oštećenje bilo kojeg opisa. Okolnost izvan naše ili kontrole pružatelja usluga Putovanja je ona koja se ne može predvidjeti niti izbjeći, čak i nakon poduzetih mjera opreza i uključuje, ali nije ograničena na rat, terorističku aktivnost, građanske nemire, industrijske i socijalne sporove i loše vremenske prilike ili prognoze.
Posebni zahtjevi
Molimo vas da nas pri rezervaciji obavijestite o bilo kakvim posebnim zahtjevima ili o zahtjevu za uslugu ili objekt koji nije uključen u vaše Putovanje. Provjeriti ćemo kod relevantnog pružatelja usluga i gdje god je to moguće, pokušat ćemo udovoljiti Vašem zahtjevu, ali molimo imajte u vidu da takve usluge ne mogu biti zajamčene.
Prihvaćanje uvjeta i odredbi
Avangardni Servis podrazumijeva da Klijent prihvaća naše Opće uvjete putovanja u trenutku kada je uplatio traženi iznos pologa za Putovanje i/ili kada je ugovorio Putovanje.
Putno osiguranje
Preporučamo i tražimo pri sklapanju Ugovora/Vouchera s Klijentom da Klijent i svi suputnici Klijenta imaju odgovarajuće i dostatno putno osiguranje za pokriće Putovanja jer ni Avangardni Servis niti naši dobavljači ne mogu biti odgovorni za bilo kakvu obvezu, troškove ili gubitke koji su nastali zbog neodgovarajućeg osiguranja. Preporučujemo da u trenutku rezervacije putovanja Klijent pribavi sveobuhvatnu policu putnog osiguranja.
Odgovornost klijenta
Klijent je odgovoran za svoje postupke i postupke suputnika. Ako Avangardni Servis ili naši dobavljači razumno procijene da bi radnje Klijenta ili suputnika mogli uzrokovati opasnost, uzrujanost ili neugodnost ostalim korisnicima, gostima ili osoblju, Avangardni Servis ili naši dobavljači mogu odmah prekinuti Klijentovo Putovanje. U tom slučaju niti Avangardni Servis ni relevantni pružatelji usluga neće se smatrati obveznim na naknadu troškova, dati povrat ili platiti troškove koje klijent pretrpi zbog toga.
Klijent je odgovoran za osobnu sigurnost i sigurnost suputnika ovisnih o Klijentu. Odvojite vrijeme i upoznajte se, a zatim se i pridržavajte zdravstvenih i sigurnosnih pravila propisanih od strane neposrednog pružatelja usluga pri izvršenju Putovanja, ustanove ili odgovarajućih državnih tijela. Klijent/ugovaratelj sporazumno pristaje štititi, njegove podružnice i/ili njegove dobavljače i bilo kojeg od njihovih službenika, direktora, zaposlenika i agenata od i protiv bilo kakvih potraživanja, postupaka, zahtjeva, povrata, gubitaka, šteta, globa, kazni ili drugih troškova ili izdataka bilo koje vrste ili prirode, uključujući ali ne ograničavajući se na razumne zakonske i računovodstvene pristojbe, poduzete ili prouzročene:
• od strane Klijenta ili u ime Klijenta odgovornog prema odredbama ovog članka; ili
• od strane trećih osoba kao rezultat
- kršenja ovog sporazuma, Općih uvjeta ili dokumenata koji su ovdje navedeni;
- Klijentove povrede bilo kojeg zakona ili prava treće strane; ili
- Klijentovim korištenjem web stranice i publikacija Avangardnog Serviss, te stupiti u postupke i/ili preuzeti postupke i nadoknaditi svu štetu Avangardnom Servisu.
Odgovornost Avangardni Servis-a
Avangardni Servis dužan je voditi brigu o provedbi Putovanja, kao i izboru pružatelja usluga, uz pozornost dobrog gospodarstvenika, te brigu o pravima i interesima Klijenata u skladu s dobrom poslovnom praksom u turizmu. Avangardni Servis dužan je pružiti sve ugovorene usluge za određeno Putovanje i ponuditi rješenje za bilo kakav izostanak obavljanja usluge ili dijela usluge. Avangardni Servis će u potpunosti i na opisani način izvršiti sve gore navedene obveze iz svog plana Putovanja, osim u slučaju više sile ili nepredvidivih okolnosti. Uz svu naše pažnju, prekomjerno rezerviranje (overbooking) u hotelu/prijevozu/restoranu ponekad se ne može izbjeći na odredištu/Potovanju, a Avangardni Servis će pokušati ponuditi zamjensko rješenje, ovisno o okolnostima i raspoloživim mogućnostima. Avangardni Servis će pružiti pomoć Klijentima s ograničenom mobilnošću; pružiti odgovarajuće informacije o zdravstvenim uslugama, lokalnim vlastima i konzularnoj pomoći, te uspostaviti potrebnu komunikaciju i pronalaženje alternativnih putnih aranžmana. Avangardni Servis može, za pomoć u situacijama u kojima je Klijent prouzročio poteškoće namjerno ili nemarom, naplatiti razumnu naknadu koja neće biti veća od stvarne cijene. Klijent ima pravo na smanjenje troškova/naknadu ako usluge Putovanja nisu izvršene pravilno, u skladu s pravilima postupka opisanim u poglavlju Pritužbe.
Transferi iz luke/zračne luke
Klijent je odgovoran obavijestiti Avangardni Servis o preciznom vremenu dolaska i informacije o lokaciji ukrcaja (vrijeme, zračna luka, broj leta, pristanište, luka, adresa hotela i sl.) najmanje 72 sata prije dana Putovanja na kontakt e-mail ili telefonske brojeve navedene u uputama naznačenim u rezervaciji/ugovoru/voucheru. Propust u ovom smislu, može dovesti do gubitka usluge Putovanja i Avangardni Servis, njegove podružnice ili odgovarajući pružatelj usluge neće biti odgovoran za bilo kakav povrat novca, naknadu ili obeštećenje.
Plan putovanja
Planovi putovanja su točni u vrijeme objavljivanja, ali mogu biti podložni promjenama bez prethodne obavijesti. To se može dogoditi zbog nepredvidivih okolnosti na moru, cestovnom prometu, zbog vremenskih uvjeta ili bilo kakve promjene poduzete od drugih putničkih agenata i prijevoznika uključenih u plan Putovanja. Avangardni Servis zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog promjena u rasporedu letova ili pojave drugih nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene pravca putovanja ako se promijene uvjeti putovanja; kao što su vrijeme letenja, vremenski uvjeti, opća sigurnost ili sigurnost zemlje, bez plaćanja štete, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
Ako je Avangardni Servis, osim kao posljedicu navedenih okolnosti, prije početka putovanja, bio prisiljen značajno izmijeniti bilo koju od glavnih osobina Putovanja ili ne može zadovoljiti dogovorene posebne zahtjeve Klijenta, Klijent može u razumnom roku koji predlaže Avangardni Servis, prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti Ugovor o Putovanju bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Ako Klijent otkazuje Ugovor o putovanju u skladu s gore navedenim, Avangardni Servis dužan je bez nepotrebnog kašnjenja i u roku od 14 dana od raskida ugovora vratiti sva plaćanja kupcu.
Ako Klijent izmijeni plan Putovanja započinjanjem ili prekidanjem plana Putovanja ranije, kasnije ili tijekom Putovanja, tada postaje odgovornost Klijenta da po potrebi organizira ostatak Putovanja, let ili druge veze.
Klijent nema pravo na naknadu za proizvoljan prekid već započetog Putovanja. Eventualno nezadovoljstvo pruženom uslugom ili drugi razlozi za otkazivanje, predmet su zasebnog zahtjeva za naknadu štete i povrat novca.
Plan krstarenja
Plan krstarenja je točan u vrijeme objavljivanja, ali može biti podložan promjenama bez prethodne obavijesti. To se može dogoditi zbog nepredvidivih okolnosti; stanja na moru, cestovnom prometu ili vremenskih uvjeta ili bilo kakve promjene poduzete od strane drugih putničkih agenata i prijevoznika uključenih u plan Putovanja. Nakon započetog krstarenja, povremeno i zbog nepredviđenih okolnosti ili okolnosti izvan naše kontrole, kao što su izuzetno loše vrijeme, navigacijska ograničenja ili druge operativne poteškoće, u interesu sigurnosti ili udobnosti Klijenta, voditelj plovila ili kapetan mogu napraviti potrebne izmjene plana Putovanja po vlastitom nahođenju. Otkazivanje luke priveza ili luke dodira, ili izvršavanje potrebnih promjena u planu Putovanja kao posljedica gore navedenih okolnosti, ne daje pravo klijentima na bilo kakav zahtjev za obeštećenje od strane Avangardni Servisa ili na bilo kakav povrat sredstava. Ako je potrebno, plan Putovanja se može mijenjati ili plovilo zamijeniti prije ili poslije početka krstarenja. Za vrijeme krstarenja, ako brod/plovilo pretrpi bilo kakav kvar na strojevima ili opremi koji prouzroče prekid krstarenja duži od 24 sata, a ako se ne ponude alternativni aranžmani ili zamjensko plovilo, Klijent će imati pravo na proporcionalni povrat za neiskorišteni broj dana krstarenja. Većina promjena na planovima Putovanja je minimalna. Povremeno, Avangardni Servis mora napraviti "značajnu promjenu". Značajne promjene uključuju slijedeće promjene koje su izvršene prije početka Putovanja; promjena plovila/broda ili smještaja na nižu službenu klasifikaciju ili standard za cijelo trajanje ili većinu krstarenja/Putovanja; promjena pravca plovidbe ili smještaja za cijelo trajanje ili većinu krstarenja/Putovanja; promjena vremena vremena isplovljavanja ili ukupne duljine krstarenja/Putovanja od dvanaest sati ili više ili zamjena mjesta polaska mjestom koje je Klijentu nepovoljnije. Ukoliko Avangardni Servis mora napraviti značajnu promjenu ili otkazati Klijentovo Putovanje, dužan je obavijestiti Klijenta što je prije moguće. Ukoliko je preostalo dovoljno vremena za usklađivanje prije polaska, Avangardni Servis će ponuditi Klijentu izbor sljedećih mogućnosti:
• prihvaćanje promijenjenog plana Putovanja ili,
• kupnju alternativnih Putovanja iz programa Avangardnog Servisa, sličnog standarda od onog koji je izvorno rezerviran, ako je dostupan. Avangardni Servis će ponuditi Klijentu barem jednu alternativu ekvivalentnog ili višeg standarda bez dodatnih troškova, koja ne prelazi cijenu originalnog putovanja ili povratiti razliku u cijeni ako je primjenjivo. Ukoliko Klijent ne prihvati izmjenu, Avangardni Servis će ponuditi izbor ostalih dostupnih Putovanja.
• otkazivanje ili prihvaćanje otkazivanja, u kojem slučaju Klijent prima puni i brz povrat uplaćenih sredstava.
Plan autobusne ture; pušenje i zamjena sjedala
Plan autobusne ture je točan u vrijeme objavljivanja, ali može biti podložan promjenama bez prethodne obavijesti. To se može dogoditi zbog nepredvidivih okolnosti; stanja na moru, cestovnom prometu ili vremenskih uvjeta ili bilo kakve promjene poduzete od strane drugih putničkih agenata i prijevoznika uključenih u plan Putovanja.
Zakonom je zabranjeno pušenje unutar turističkih autobusa unutar Hrvatske. Klijent je dužan informirati se i u tom smislu zahtijevati informacije od zaposlenika neposrednog pružatelja usluge. Preporučamo da ograničite pušenje na povremena zaustavljanja na putu. Kako bi omogućili svima mogućnost uživanja u pogledu na bočnim/prozorskim i prednjim sjedalima, Klijenti svakodnevno zamjenjuju mjesta tijekom Putovanja.
Uputstva za pridruživanje
Ako Klijentovo Putovanje uključuje transfer u dolasku/odlasku, Klijentu se savjetuje da se obrati Avangardni Servisu putem e-maila na This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ili na drugi način, i provjeri vrijeme i mjesto ukrcaja najmanje 48 sati prije početka Putovanja.
Ako Klijent ne može potvrditi mjesto ukrcaja unutar određenog vremenskog okvira, klijentu se preporučuje kontaktirati Avangardni Servis na +385 99 203 46 51, prije Putovanja, ili odmah po dolasku na odredište.
Klijent je dužan pribaviti i posjedovati eventualno potrebne vize pri prijelazu granice. Posjedovanje vize, putovnice i drugih identifikacijskih dokumenata isključiva su odgovornost Klijenta.
Podatci iz Klijentove putovnice mogu biti unaprijed potrebni (ime, prezime, datum rođenja, nacionalnost i broj putovnice); stoga se klijentu preporučuje da ih pošalje zajedno sa rezervacijskim referentnim brojem, e-mailom na: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ili kontaktira Avangardni Servis na gore navedene telefonske brojeve. Klijenti su dužni sami doći do mjesta ukrcaja ili sastanka.
Izmjene i otkazivanje putovanja
Planovi Putovanja su točni u vrijeme objavljivanja, ali mogu biti podložni promjenama bez prethodne obavijesti. To se može dogoditi zbog nepredvidivih okolnosti; stanja mora, cestovnog prometa ili vremenskih uvjeta ili bilo kakve promjene od drugih putničkih agenata i prijevoznika uključenih u plan Putovanja. Ako Klijent izmijeni plan Putovanja započinjanjem ili prekidanjem plana Putovanja ranije, kasnije ili tijekom Putovanja, tada postaje odgovornost Klijenta da po potrebi organizira ostatak Putovanja, let ili druge veze.
Avangardni Servis zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog promjena u rasporedu letova ili pojave drugih nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene pravca putovanja ako se promijene uvjeti putovanja; kao što su vrijeme letenja, vremenski uvjeti, opća sigurnost ili sigurnost zemlje, bez plaćanja štete, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
Ako je Avangardni Servis, osim kao posljedicu navedenih okolnosti, prije početka putovanja, bio prisiljen značajno izmijeniti bilo koju od glavnih osobina Putovanja ili ne može zadovoljiti dogovorene posebne zahtjeve Klijenta, Klijent može u razumnom roku koji predlaže Avangardni Servis, prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti Ugovor o Putovanju bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Ako Klijent otkazuje Ugovor o putovanju u skladu s gore navedenim, Avangardni Servis dužan je bez nepotrebnog kašnjenja i u roku od 14 dana od raskida ugovora vratiti sva plaćanja kupcu.
Avangardni Servis može raskinuti ugovor o Putovanju prije početka Putovanja te će u potpunosti Klijentu refundirati sve primljene uplate za Putovanje, bez obveze obeštećenja ili bilo kakve nadoknade, ako je broj prijavljenih osoba za Putovanje manji od minimalnog broja navedenog u ugovoru i ako Avangardni Servis obavijesti Klijenta o raskidu ugovora u roku navedenom na web stranici, promotivnom materijalu ili u programu Putovanja.
Klijent nema pravo na naknadu za proizvoljan prekid već započetog putovanja. Eventualno nezadovoljstvo pruženom uslugom ili drugi razlozi za otkazivanje predmet su zasebnog zahtjeva za naknadu štete i nadoknade.
Ako neki od programa Putovanja podliježu posebnim uvjetima, Avangardni Servis će ih navesti prilikom ugovaranja i primijeniti.
Politika otkazivanja putovanja
Pisana otkazivanja primljena manje od 60 dana prije polaska podliježu sljedećem gubitku troškova putovanja:
• 59-14 dana prije polaska 50% ukupne cijene putovanja
• 14 ili manje dana prije polaska, 100% cijene putovanja
Kašnjenja
Žao nam je što vam nismo u mogućnosti ponuditi pomoć u slučaju kašnjenja pri dolasku ili odlasku sa odredišta/destinacije. U takvim okolnostima, bilo koji prijevoznik može u skladu sa svojim pravilima, pružiti osvježenje ili druge pogodnosti za vrijeme čekanja. Ne možemo preuzeti odgovornost za kašnjenje zbog bilo kojeg razloga, što uključuje i ponašanje bilo kojeg putnika koji se ne prijavi na vrijeme, ili je odgovoran za kršenje sigurnosnih i drugih zakonski utemeljenih i obveznih postupaka. Nadalje, nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kašnjenje, niti postupati po ovoj osnovi, osim ako ono ima značajan utjecaj na vaše Putovanje.
Sigurnosni standardi
Sigurnosni standardi i propisi su oni zemlje domaćina, a ne nužno isti ili ekvivalentni standardi Vaše zemlje. Nadzor, provođenje i primjenu lokalnih propisa provode nadležne vlasti dotične zemlje. Pozivamo vas da tijekom Putovanja poduzmete sve razumne mjere zaštite.
Invalidnost i putovanje
Na isti način tretiramo sve ljude, bez obzira na nacionalnost, boju kože ili zdravstveno stanje. Jedan od naših ciljeva je pružanje slobodnog pristupa i proširenje mogućnosti Putovanja osobama s posebnim potrebama u Hrvatskoj i inozemstvu. Razvijamo više putničkih proizvoda za smještaj ove posebne populacije; međutim, još uvijek, svi turistički proizvodi koje trenutno nudimo ne uključuju poseban smještaj ili odgovarajuću dostupnost. Klijenti su odgovorni potvrditi s nama prije rezervacije Putovanja dostupnost takvih usluga, kako bismo osigurali da se posebni dogovor može izvršiti, ako je to traženo za njihove potrebe. Avangardni Servis ili lokalni davatelj usluga nije odgovoran za bilo kakve incidente ili posljedice nastale tijekom Putovanja ili pritužbe ili tužbe tijekom ili nakon putovanja, zbog neuspjeha Klijenta da nas obavijesti o njegovim posebnim potrebama. Preporučamo Klijentima da provjere i s nama dodatno potvrde, da će na njihov zahtjev biti osiguran poseban smještaj ili sadržaji.
Zdravstveno stanje, trudnoća i putovanje
Ako Klijent ima zdravstvene teškoće ili trudnoću, planira Putovanje, preporučeno je posavjetovati se s liječnikom prije Putovanja, pogotovo ako zdravstveno stanje zahtijeva dnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili je trudnoća ocijenjena rizičnom. Klijent je odgovoran za pružanje svih povezanih informacija tijekom postupka rezervacije/ugovaranja, dodavanjem posebnih komentara.
Klijent je razumije da Avangardni Servis ili lokalni davatelj usluga nije u mogućnosti pružiti medicinske usluge ili hitnu njegu u slučaju da takav postupak bude potreban.
Klijent je odgovoran za sve rizike, incidente ili posljedice nastale tijekom Putovanja. Preporučujemo da Klijent pribavi policu zdravstvenog osiguranja i policu putnog osiguranje prije Putovanja.
Politika odgovornog poslovanja
Trgovačko društvo Avangardni Servis osnovano je 2008. godine s ciljem pružanja vrhunske turističke usluge svim našim Klijentima i poslovnim partnerima. Kao trgovačko društvo za upravljanje odredištem (DMC) pružamo stručne savjete i personalizirano planiranje putovanja, fleksibilan dizajn programa. Glavni cilj Avangardnog Servisa je ponuditi sve osnovne elemente savršenog odmora: iznimnu vrijednost za novac, znanje o odredištu i posvećenost detaljima. Predani smo razvoj, poslovanje i marketing našeg poslovanja obavljati na odgovoran i održiv način.
Priznajemo da je za dugoročni uspjeh našeg poslovanja važno uzeti u obzir naš utjecaj na okoliš. Neophodno je da u našoj sferi utjecaja učinimo koliko god možemo, da zaštitimo prirodne resurse za budućnost i promoviramo vrijednosti o kojima ovise lokalne zajednice. Nastavit ćemo poboljšavati našu politiku gospodarenja otpadom, uključivši tri načela:
• smanjenje količine otpada,
• ponovnu upotrebu,
• recikliranje,
te ćemo nastojati poboljšati naše performanse u području zaštite okoliša proširivanjem dosega trenutnih ekoloških inicijativa i održivih putničkih programa. Potičemo održivi turizam u našoj zemlji i šire, tako da zapošljavamo lokalne ljude (menadžeri, vodiči, vozači i sl.), omogućujući lokalnim ljudima da imaju koristi od naših programa.
Veliku pažnju posvećujemo odgovornom poslovanju sa aspekta zaštite okoliša, društvene odgovornosti poduzeća i održive nabave.
• Smanjenje količina otpada
• Odvajanje i odlaganje otpada
• Smanjenje potrošnje energije i vode
• Zaštita okoliša
• Održiva kupnja
• Odnos sa lokalnom zajednicom
• Društveni odnosi, socijalna pravda i poslovna etika
• Poštena trgovina i zapošljavanje
• Promocija održivosti u našoj poslovnoj zajednici
Avangardni Servis se zalaže za zaštitu biološke raznolikosti, sprječavanje prodaje zabranjenih suvenira i dobrobit životinja. U sklopu našeg podsjetnika za putne savjete Klijentima pružamo informacije o preporučenom ponašanju i tretmanu životinja te dajemo preporuke za kupnju domaćih, izvornih suvenira. Naša Putovanja uključuju lokalne proizvođače vina, proizvođače ulja, proizvođače sira, obiteljska gospodarstva, obiteljske hotele itd. Pomažemo očuvanju tradicionalne proizvodnje svile u Konavlima (u blizini Dubrovnika) i potičemo naše goste da kupuju lokalnu hranu i jedu u lokalnim restoranima (pomažući lokalnim ljudima da grade svoje poslovanje) Kupujte izvorno, jedite izvorno i živite kao član zajednice!
Pravo na pristup
Posjetitelj ove web lokacije mora biti pojedinac, stariji od 18 godina. Ako ste mlađi od 18 godina, možete koristiti www.avantgardeservice.com samo u nazočnosti ili uz dopuštenje roditelja ili zakonskog skrbnika.
Suputnici
Svi Klijenti/sudionici Putovanja pristaju zajednički putovati, na vlastitu volju i suglasnost. Financijske, kulturne ili osobne razlike su odgovornost svake strane i ne smiju utjecati na cjelokupno Putovanje na bilo koji način. Ako jedan Klijent otkaže svoj dio putovanja, sve naknade ili pristojbe povezane s otkazom odlazećeg Klijenta, dužan je nadoknaditi Klijent koji odlazi u cijelosti. To osigurava da odlazeći Klijent ostavi preostale Klijente i samo Putovanje u dobrom stanju. Uplaćeni iznos za zasebne usluge Klijenta/suputnika u cijelosti je nepovratan nakon što je svaki Klijent/sudionik Putovanja izvršio zasebna plaćanja. Klijent/suputnik ne može mijenjati datume i vremena polazaka, osim ako sve strane pristanu na promjenu datuma. Prijevoz iz zračne luke za potrebe Klijenata/suputnika slijedi iste standarde kao i prijevoz iz/do zračne luke koji se pruža na uobičajenim individualnim Putovanjima. Klijent ne može samostalno izvršiti dodatne izmjene smještaja nakon što je Putovanje potvrdeno. Dodatne promjene uvjeta smještaja su moguće, ako su dostupne, a naknadu snosi svaki Klijenta/sudionik Putovanja zasebno. Sve su stranke suglasne s gore navedenim pravima i obvezama pri rezervaciji Putovanja i Općim uvjetima te su se složili s nastavkom Putovanja u dobroj vjeri i razumijevanju svake strane. Pridruživanje Klijenata na Putovanje na više lokacija i u različita vremena vremena možda neće biti dostupno za sve Putovanja. Klijenti/suputnici moraju odlučiti o jednom mjestu na kojem će se sastati za pridruživanje Putovanju (za Putovanja koji nude usluge transfera) ili jednoj usluzi prijevoza iz zračne luke (za Putovanja koji nude usluge prijevoza iz zračne luke, jednu zračnu luku i jedan transfer po stranci). Predlažemo da odabrani položaj bude jednako udaljen od svakog Klijenta/suputnika ili da odabrano vrijeme transfera iz zračne luke bude kasniji od dva dolaska (Klijent/suputnik sa ranijeg dolaska treba pričekati putnike za kasnijih dolazaka za isti transfer).
Važna napomena
Avangardni Servis nije odgovoran za plaćanje bilo kakve naknade, odštete ili kompenzacije ukoliko bude primoran otkazati ili na bilo koji način promijeniti plan Putovanja zbog rata ili prijetnje ratom, nereda, civilnih nemira, industrijskih sporova, svih oblika katastrofe, terorističkih aktivnosti, tehničkih ili drugih problema s prijevozom, zatvaranja zračnih luka ili morskih luka, izmjene ili otkazivanja usluga redovnog prijevoza i drugih nepredvidivih okolnosti van našeg objektivno mogućeg utjecaja. Avangardni Servis neće obeštetiti bilo kojeg Klijenta koji samovoljno izmijeni ili ne iskoristi bilo koji dio Putovanja koji je rezervirao i platio kod ove tvrtke.
Pritužbe
Sve nesuglasnosti koje se javljaju tijekom putovanja trebaju biti odmah prijavljene prilikom lokalnom dobavljaču, predstavniku i Avangardnom Servisu tako da se može nesukladnost može otkloniti.
Klijent treba nasloviti pritužbu na Avangardni Servis na licu mjesta. U slučaju da je pritužbu moguće riješiti na licu mjesta, a Klijent se nije žalio na nepravilnosti na licu mjesta, podrazumijeva se da se Klijent slaže s tom uslugom te time izgubi pravo naknadnog zahtjeva za smanjenje cijene ili plaćanje odštete. Avangardni Servis neće prihvatiti pritužbu ako Klijent nije dostavio kopiju pisane pritužbe koju je podnio na licu mjesta. Ako nakon pritužbe nesukladnost ne bude otklonjena, Klijent je dužan zatražiti pismenu potvrdu da se usluga nije izvršila ili nije izvršena na dogovoreni način. Klijent je dužan priložiti tu potvrdu zajedno sa pisanom pritužbom.
Pritužbe se mogu podnijeti pismenim putem Avangardni Servis Ltd, Sv. Križa 3; 20000 Dubrovnik, Hrvatska, najkasnije 30 dana nakon povratka s Putovanja. Pritužbe se također mogu poslati e-mailom na: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , voditelju poslova ili zaposleniku uključenom u ugovaranje i provođenje Putovanja.
Ako Klijent pošalje pisanu pritužbu nakon tog roka, Avangardni Servis je nije dužan uzeti u obzir. Avangardni Servis dužan je u roku od 14 dana od primitka prigovora donijeti pismenu odluku o prigovoru i može odgoditi rok za donošenje odluke u svrhu prikupljanja podataka za dodatnih 14 dana. U roku do donošenja odluke, a ukupno 14 ili 28 dana nakon podnošenja prigovora, Klijent se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili druge institucije, kao i davanja informacija medijima. Isto tako, tijekom ovog vremena Klijent se odriče prava na tužbu. Najviši iznos naknade po pritužbi može doseći iznos predmetnog dijela usluge, a ne može uključivati već iskorištene usluge niti ukupni iznos aranžmana. Klijent i Avangardni Servis će sporove nastojati riješiti sporazumno, inače se ugovara i sporazumno prihvaća nadležnost Suda u Dubrovniku. Relevantni zakon bit će hrvatski zakon. Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Klijent može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred prijavljenim tijelom za alternativno rješavanje sporova, sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješenje spora.
Zakon u primjeni
Ova web stranica/promotivni materijal osmišljen je za uporabu u Republici Hrvatskoj. Pristupanjem ovoj internetskoj stranici i/ili ugovaranjem bilo kojeg aranžmana sa Avangardnim Servisom, Klijenti se slažu da će sudovi u Hrvatskoj rješavati bilo kakve sporove koji mogu nastati između Klijenta i Avangardni Servisa te da će hrvatsko materijalno pravo biti primijenjeno uz isključenje odredbi međunarodnog privatnog prava odnosno uz isključenje odredbi o upućivanju na prava drugih država.
Nadzor
Nadzor poslovanja Avangardnog Servisa provodi Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.
Odricanje od odgovornosti
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, odbijamo sva jamstva, bilo izričita ili podrazumijevana pisanim odredbama, običajima ili uporabom, koja se odnose na informacije sadržane na ovoj web stranici i nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu, nastalu kao posljedica korištenja ove web stranice ili zbog bilo kakvog prekida ili kašnjenja u pristupu ovoj web stranici.
Završne odredbe
Ovi Opći uvjeti putovanja izdaju se 15. rujna 2018., u skladu s Direktivom EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Europskog vijeća od 25. studenog 2015. o paketima aranžmanima i srodnim aranžmanima, koji je na snazi od 1. srpnja 2018., tj. Zakonom o pružanju usluga u turizmu, Republike Hrvatske iz 2018. godine.
Klijent se obvezuje pokušati riješiti eventualne sporove u skladu s Općim uvjetima. Ako to nije moguće, u slučaju spora nadležan je Sud Republike Hrvatske i primjenjuje se hrvatsko pravo. Nadležno tijelo za službeni nadzor aktivnosti turističkih agencija u obavljanju i pružanju turističkih usluga: Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb, odnosno Ministarstvo turizma i sporta, Adresa: Prisavlje 14, 10 000 Zagreb, OIB: 87892589782, kontakt tel. 01 6169 111.
Avangardni Servis d.o.o., Dubrovnik 20000, Sv. Križa 3; OIB 25030544593, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu - stalna služba u Dubrovniku, MBS 090024517.
Avangardni Servis d.o.o. imenuje Lejlu Melkić kao voditelja poslova, ovlaštenog za upravljanje i nadzor nad aktivnostima, operativnim i upravnim postupcima, kao i nadzor kvalitete i sigurnosti poslovanja, uključujući usluge dobavljača i njihovu izvedbu. Temeljem Upravnog odbora zastupa društvo i organizacijsku jedinicu.
Kontakti:
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., tel. +385 99 203 46 51,
radno vrijeme: od ponedjeljka do petka od 08 do 16 sati.
Direktiva EU-a 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. dostupna je na web stranici:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from= HR i Zakon o pružanju usluga turizma Republike Hrvatske od 1. siječnja 2018., na web stranici: https://www.zakon.hr/z/343/Zakon-o-pru%C5%BEanju-usluga-u -turizmu
Voditelj poslova:
Lejla Melkić
Tel: + 385 99 203 46 51
E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati
Opseg ovlasti voditelja poslova je upravljanje i nadzor nad aktivnostima, operativnim i administrativnim postupcima, nadzor kvalitete i sigurnosti, uključujući usluge dobavljača i njihovu izvedbu. Temeljem ovlaštenja Uprave, Voditelj poslova predstavlja Društvo i organizacijsku jedinicu.
