Posljednje ažuriranje: listopad 2026.
1. O nama i svrha ove Politike
Avangardni Servis d.o.o., Dolska 4, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 25030544593, MBS: 090024517 (u daljnjem tekstu: Avangardni Servis, Avantgarde Service, mi ili Voditelj obrade) poštuje privatnost svojih klijenata, putnika, poslovnih partnera i posjetitelja internetske stranice www.avantgardeservice.com.
Kontakt podaci Voditelja obrade:
Avangardni Servis d.o.o.
Dolska 4
20000 Dubrovnik, Hrvatska
E-mail: hello@avantgardeservice.com
Telefon: +385 99 203 46 51
Web: www.avantgardeservice.com
Ovom Politikom objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, na koji ih način prikupljamo, u koje svrhe i na kojoj pravnoj osnovi ih obrađujemo, kome ih možemo proslijediti, koliko dugo ih čuvamo, kako ih štitimo te koja prava imaju osobe čije podatke obrađujemo.
Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), važećim hrvatskim propisima i drugim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
2. Načela obrade osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno te ih prikupljamo samo u određene, izričite i zakonite svrhe.
Prikupljamo samo podatke koji su primjereni i nužni za svrhu za koju se obrađuju, poduzimamo razumne mjere radi njihove točnosti i ažurnosti te ih ne čuvamo dulje nego što je potrebno ili propisano zakonom.
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.
3. Kako prikupljamo osobne podatke
Osobne podatke možemo dobiti:
izravno od klijenta ili putnika putem elektroničke pošte, telefona, osobno ili putem obrasca za upit na našoj internetskoj stranici;
tijekom izrade ponude, rezervacije i ugovaranja putovanja ili pojedinačne turističke usluge;
tijekom realizacije ugovorene usluge;
od osobe koja rezervira ili ugovara putovanje u ime drugih putnika;
od turističke agencije, tour operatora, DMC-a, poslovnog partnera ili druge pravne ili fizičke osobe koja ugovara naše usluge u ime putnika;
od pružatelja usluga uključenih u realizaciju putovanja, kada je to potrebno radi izvršenja ugovorene usluge;
u vezi s plaćanjem, računima, povratima sredstava, reklamacijama i prigovorima;
automatski, u ograničenoj mjeri, prilikom korištenja naše internetske stranice, putem tehničkih podataka i kolačića, ako se koriste.
Kada osobne podatke o putniku dobijemo od osobe koja u njegovo ime ugovara putovanje ili od poslovnog partnera, očekujemo da je ta osoba ovlaštena dostaviti podatke potrebne za organizaciju i realizaciju putovanja.
4. Koje osobne podatke možemo prikupljati
Ovisno o usluzi koju pružamo, možemo obrađivati:
ime i prezime;
adresu i državu prebivališta;
telefonski broj i adresu elektroničke pošte;
datum rođenja ili dob, kada su potrebni za rezervaciju ili primjenu određene tarife;
državljanstvo;
broj i podatke putovnice ili osobne isprave kada su potrebni za realizaciju putovanja ili propisani zakonom;
podatke o putovanju, rezervaciji, smještaju, transferima, aktivnostima i drugim ugovorenim uslugama;
podatke potrebne za izdavanje računa i evidenciju plaćanja;
podatke o poslovnom subjektu i kontakt-osobi kada poslujemo s pravnim osobama;
sadržaj komunikacije koja se odnosi na upit, rezervaciju, izvršenje usluge, prigovor ili reklamaciju;
posebne zahtjeve putnika koji su nužni za pravilnu realizaciju putovanja.
U određenim situacijama putnik nam može dobrovoljno dostaviti podatke koji se odnose na zdravstveno stanje, invaliditet, prehrambene potrebe, alergije, vjerske prehrambene zahtjeve ili druge posebne okolnosti ako su ti podaci potrebni za organizaciju odgovarajuće usluge.
Takve podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i samo u opsegu potrebnom za realizaciju zahtjeva putnika.
Ne tražimo više osobnih podataka nego što je potrebno za konkretnu uslugu.
5. Svrhe i pravne osnove obrade
5.1. Upiti i priprema ponuda
Podatke koje nam dostavite prilikom upita koristimo kako bismo mogli odgovoriti na upit, pripremiti odgovarajuću ponudu i komunicirati s Vama tijekom procesa planiranja.
Pravna osnova je poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora odnosno, ovisno o okolnostima, naš legitimni interes za odgovaranje na poslovne upite.
5.2. Rezervacija i izvršenje ugovorenih usluga
Osobne podatke obrađujemo radi rezervacije i organizacije smještaja, prijevoza, izleta, aktivnosti, vođenja, charter usluga i drugih turističkih usluga te radi komunikacije s klijentom i putnicima prije, tijekom i nakon putovanja.
Pravna osnova je izvršenje ugovora odnosno poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora.
5.3. Zakonske, porezne i računovodstvene obveze
Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja obveza koje proizlaze iz poreznih, računovodstvenih, turističkih i drugih primjenjivih propisa.
Pravna osnova je ispunjavanje zakonske obveze Voditelja obrade.
5.4. Plaćanje, povrati i financijska evidencija
Podatke o izvršenim plaćanjima obrađujemo radi povezivanja uplate s rezervacijom, izdavanja odgovarajuće financijske dokumentacije, provođenja eventualnog povrata sredstava te vođenja zakonom propisanih poslovnih evidencija.
5.5. Prigovori, reklamacije i pravni zahtjevi
Podatke možemo obrađivati radi rješavanja prigovora i reklamacija, utvrđivanja činjenica povezanih s izvršenjem usluge te postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
5.6. Izravni marketing
Promotivne poruke i ponude šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.
Kada se marketing temelji na privoli, osoba svoju privolu može povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.
Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.
6. Plaćanje kreditnim i debitnim karticama – Monri Pay-by-Link
Avantgarde Service nema web-shop niti na svojoj internetskoj stranici omogućuje izravan unos podataka o kreditnim ili debitnim karticama.
Kada je za ugovorenu uslugu omogućeno kartično plaćanje, klijentu možemo poslati individualnu poveznicu za plaćanje (Pay-by-Link). Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog platnog sustava Monri Payments d.o.o.
Podatke potrebne za autorizaciju i provedbu kartične transakcije klijent unosi izravno u sigurno platno okruženje Monrija.
Avangardni Servis d.o.o. ne prikuplja niti pohranjuje puni broj kreditne ili debitne kartice, CVV/CVC sigurnosni kod niti druge podatke za autentifikaciju kartice.
Avangardnom Servisu mogu biti dostupni samo podaci potrebni za poslovnu evidenciju, identifikaciju i povezivanje izvršenog plaćanja s odgovarajućom rezervacijom ili uslugom, kao što su ime platitelja, iznos i datum transakcije, status plaćanja, referenca transakcije te ograničeni podaci o načinu plaćanja, u opsegu u kojem ih pružatelj platne usluge učini dostupnima trgovcu.
Monri Payments d.o.o. obrađuje podatke potrebne za provedbu kartične transakcije u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, pravilima kartičnih sustava i odgovarajućim sigurnosnim standardima.
Kartični podaci obrađuju se u zaštićenom platnom okruženju Monrija. Avangardni Servis d.o.o. nema pristup punim kartičnim podacima klijenta niti ih pohranjuje u svojim informacijskim sustavima.
Podaci o izvršenoj transakciji koje Avangardni Servis zaprimi obrađuju se radi evidentiranja plaćanja, izdavanja odgovarajuće financijske dokumentacije, izvršenja eventualnog povrata sredstava, rješavanja prigovora ili reklamacija te ispunjavanja zakonskih računovodstvenih i poreznih obveza.
7. Kome možemo proslijediti osobne podatke
Radi realizacije ugovorenog putovanja ili druge usluge, osobne podatke možemo, samo u potrebnom opsegu, proslijediti odgovarajućim primateljima, primjerice:
hotelima, vilama i drugim pružateljima smještaja;
prijevoznicima i transfer kompanijama;
brodarima, charter kompanijama i drugim pružateljima prijevoza;
turističkim vodičima;
organizatorima izleta i aktivnosti;
restoranima i drugim pružateljima usluga kada je to potrebno zbog rezervacije ili posebnih zahtjeva gosta;
nacionalnim parkovima, atrakcijama i drugim pružateljima rezerviranih usluga;
partnerskim turističkim agencijama i DMC partnerima uključenima u realizaciju putovanja;
pružateljima platnih usluga i financijskim institucijama;
pružateljima IT, hosting, komunikacijskih, računovodstvenih i drugih poslovnih usluga koji podatke obrađuju u skladu s našim uputama i primjenjivim propisima;
nadležnim državnim, poreznim, sudskim, policijskim, graničnim ili drugim tijelima kada smo podatke obvezni dostaviti na temelju zakona.
Podatke prosljeđujemo samo u opsegu potrebnom za konkretnu svrhu.
8. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Avantgarde Service organizira putovanja i pruža turističke usluge i u državama izvan Europskog gospodarskog prostora.
Kada je za realizaciju ugovorenog putovanja potrebno dostaviti osobne podatke hotelu, prijevozniku, turističkoj agenciji, vodiču ili drugom pružatelju usluge u trećoj zemlji, podaci se mogu prenijeti izvan Europskog gospodarskog prostora.
Takav prijenos ograničavamo na podatke potrebne za rezervaciju i realizaciju konkretne usluge te ga provodimo u skladu s primjenjivim pravilima o međunarodnim prijenosima osobnih podataka.
Kada je primjenjivo, koristimo odgovarajući mehanizam prijenosa predviđen GDPR-om ili drugu odgovarajuću pravnu osnovu za prijenos potreban radi izvršenja ugovora u interesu putnika.
9. Rokovi čuvanja osobnih podataka
Osobne podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.
Podatke povezane s upitima i ponudama koje nisu rezultirale rezervacijom čuvamo tijekom razumnog razdoblja potrebnog za završetak komunikacije i eventualni nastavak upita, nakon čega ih brišemo ili anonimiziramo ako ne postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.
Podatke povezane s rezervacijama i realiziranim putovanjima čuvamo tijekom trajanja ugovornog odnosa i nakon njegova završetka onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza, rješavanja mogućih prigovora i zaštite pravnih interesa.
Račune, podatke o plaćanju i drugu računovodstvenu i poreznu dokumentaciju čuvamo tijekom rokova propisanih važećim računovodstvenim i poreznim propisima.
Podatke koji se obrađuju na temelju privole čuvamo do povlačenja privole odnosno do prestanka svrhe za koju je privola dana, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.
Podatke potrebne za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva možemo čuvati do isteka primjenjivih zastarnih rokova odnosno do pravomoćnog završetka odgovarajućeg postupka.
Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo, anonimiziramo ili na drugi način uklanjamo iz aktivne uporabe, osim kada je njihovo daljnje čuvanje propisano zakonom.
10. Sigurnost i povjerljivost podataka
Poduzimamo primjerene tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa.
Pristup osobnim podacima ograničen je na osobe kojima je potreban za obavljanje njihovih poslova.
Od zaposlenika, suradnika i izvršitelja obrade očekujemo poštivanje povjerljivosti i pravila zaštite osobnih podataka.
Prijenos podataka putem naše internetske stranice zaštićen je odgovarajućim tehničkim sigurnosnim mjerama.
Kartični podaci obrađuju se u sigurnom okruženju pružatelja platne usluge Monri Payments d.o.o. i nisu pohranjeni u informacijskim sustavima Avangardnog Servisa d.o.o.
11. Kolačići i podaci o korištenju internetske stranice
Naša internetska stranica može koristiti tehnički nužne kolačiće potrebne za njezino pravilno funkcioniranje.
Ako koristimo analitičke, marketinške ili druge kolačiće koji nisu nužni za funkcioniranje stranice, oni se koriste samo u skladu s primjenjivim pravilima i, kada je potrebna, nakon prethodne privole korisnika.
Detaljnije informacije o kolačićima, njihovoj svrsi i trajanju dostupne su putem odgovarajuće obavijesti odnosno postavki kolačića na internetskoj stranici.
12. Vaša prava
U skladu s GDPR-om i ovisno o pravnoj osnovi i okolnostima konkretne obrade, imate pravo:
zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
zatražiti brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
zatražiti ograničenje obrade;
ostvariti pravo na prenosivost podataka kada su za to ispunjeni uvjeti;
uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga;
povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli, bez utjecaja na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.
Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem e-maila:
ili pisanim putem na:
Avangardni Servis d.o.o.
Dolska 4
20000 Dubrovnik
Hrvatska
Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Prava na brisanje, ograničenje, prenosivost i druga prava nisu apsolutna te ih možemo ograničiti kada je daljnja obrada potrebna radi ispunjavanja zakonske obveze, izvršenja ugovora, zaštite prava drugih osoba ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
13. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ako smatrate da se Vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima o zaštiti osobnih podataka, možete nam se prvo obratiti kako bismo pokušali riješiti Vaš zahtjev.
Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Hrvatska
www.azop.hr
14. Obveznost pružanja podataka
Određeni osobni podaci potrebni su kako bismo mogli odgovoriti na Vaš upit, pripremiti i ugovoriti traženu uslugu, izvršiti rezervaciju, realizirati putovanje ili ispuniti zakonsku obvezu.
Ako nam podatke koji su nužni za navedene svrhe ne želite ili ne možete dostaviti, moguće je da nećemo moći izvršiti određenu rezervaciju ili pružiti traženu uslugu.
Podaci koji nisu nužni za sklapanje ili izvršenje ugovora daju se dobrovoljno.
15. Automatizirano donošenje odluka
Avangardni Servis d.o.o. ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na klijente ili putnike isključivo automatiziranom obradom osobnih podataka, uključujući profiliranje.
16. Promjene Politike privatnosti
Ovu Politiku možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnih procesa, tehnologije ili usluga koje pružamo.
Važeća verzija uvijek će biti dostupna na www.avantgardeservice.com uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.
U slučaju značajnih promjena koje utječu na način obrade osobnih podataka poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bismo o njima pravodobno informirali osobe na koje se promjene odnose.
Ovo bih koristila kao jedinstveni dokument na stranici umjesto dosadašnje Politike privatnosti. Naslov namjerno izravno obuhvaća privatnost + prikupljanje + zaštitu podataka, tako da je PBZ-u jasno vidljivo da su njihove prve dvije primjedbe adresirane.
